Кто может оставить отзыв
Отзыв принимается от человека, который прошёл хотя бы один сеанс в этой клинике. Мы просим приложить подтверждение: чек, выписку или переписку о записи — оно не публикуется и нужно только редакции.
Отзывы от лица клиники, её сотрудников и конкурентов не публикуются. Совпадение устройства и IP с администраторской панелью клиники — основание для отказа.
Что публикуем
| Элемент отзыва | Публикуется |
|---|---|
| Текст, оценка, дата визита | Да |
| Имя или ник автора | Да, в том виде, который указал автор |
| Фото до и после | Да, если автор разрешил и на снимке нет других людей |
| Название аппарата и имя врача | Аппарат — да, имя врача — только с его согласия |
| Чек, переписка, документы | Нет, остаются у редакции |
Что не публикуем и что скрываем
- Персональные данные третьих лиц: фамилии врачей без согласия, телефоны, адреса, номера документов.
- Оскорбления, угрозы и обвинения в преступлениях без решения суда.
- Диагнозы и назначения от имени автора: «вам нужен пико» — это не отзыв.
- Ссылки на другие клиники и реферальные ссылки.
- Отзыв о визите, который не удалось подтвердить.
Скрытый отзыв не удаляется бесследно: автор получает причину, а в карточке клиники остаётся счётчик скрытых отзывов за период.
Как мы ловим накрутку
- Серия отзывов с одного устройства или подсети за короткий срок.
- Одинаковые обороты и структура в отзывах разных авторов.
- Отзывы, появившиеся сразу после падения рейтинга клиники.
- Фотографии до и после, найденные в открытых источниках.
Подтверждённая накрутка снимает значок «Проверено RTR» на полгода и отражается в карточке клиники отдельной пометкой.
Жалоба на отзыв
Клиника или автор могут пожаловаться на отзыв письмом в редакцию. В жалобе нужно указать, какое правило нарушено, и приложить подтверждение: например, что визита не было.
Мы рассматриваем жалобу за 10 рабочих дней. На это время спорный отзыв остаётся виден, но помечается как оспариваемый. Итог сообщается обеим сторонам.
Правки и удаление своего отзыва
Автор может исправить или удалить свой отзыв, написав с той же почты, с которой он был отправлен. При исправлении в карточке остаётся отметка о дате правки — так читатель видит, что текст менялся.